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Publicação
Comunicação médico-utente: Importância da comunicação e satisfação com a consulta médica para a população-utente em geral
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A comunicação pode ser considerada como a ligação entre a arte e a ciência. A
comunicação funcional e eficaz/eficiente entre médico e utente no contexto de saúde e
doença é fundamental, pois deste processo se vai extrair a informação pertinente,
necessária e suficiente para a formulação do diagnóstico, prognóstico e elaboração de
um plano de intervenção.
O presente trabalho de investigação tem como objectivo central conhecer, na
perspectiva do utente, (1) quais os aspectos mais importantes da comunicação médico-
utente, inerentes ao processo de consulta, (2) qual o seu nível de satisfação com a
comunicação, na última consulta médica e finalmente (3) se há alguma relação entre o
grau de importância dos diferentes aspectos da comunicação e a satisfação do utente
com a consulta.
Elaborou-se um questionário (CIMU) constituído por três partes, das quais duas
referem-se aos aspectos importantes na comunicação médico-utente (ICM-U) e à
satisfação com a comunicação na última consulta médica (SCM-U).
O questionário foi aplicado a uma amostra de 530 participantes, "o público", seja ou
não um utilizador activo dos serviços de saúde.
Analisámos a validade e fidelidade do questionário, assim como a associação e
influências entre variáveis demográficas e de saúde.
Os resultados justificam a pertinência da utilização do questionário em diferentes
situações de saúde e doença com o objectivo de avaliar para poder desenvolver e
melhorar um dos aspectos mais importantes da qualidade e humanização dos cuidados
de saúde - a comunicação.
Descrição
Dissertação de Mestrado em Psicologia da Saúde
Palavras-chave
Psicologia da saúde Comunicação Satisfação do cliente Instrumentos Atitudes do pessoal de saúde Médicos Health psychology Communication Client satisfaction Instruments Health personnel attitudes Physicians