Publicação
Clima psicológico e desempenho organizacional nas secções de uma autarquia local
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Psicologia | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Lopes, Miguel Pereira | |
| dc.contributor.author | Vicente, Helena Isabel Varela | |
| dc.date.accessioned | 2016-06-23T11:24:46Z | |
| dc.date.available | 2016-06-23T11:24:46Z | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description | Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto Superior de Psicologia Aplicada para a obtenção do grau de Mestre na especificidade de Psicologia Social e das Organizações | pt_PT |
| dc.description.abstract | O presente trabalho propõe averiguar se o clima psicológico positivo numa autarquia local influencia o desempenho organizacional de forma igualmente positiva. Assim, inicialmente, aplicou-se um questionário de avaliação de clima psicológico de Brown & Leigh (1996), para analisar o clima psicológico nos grupos de trabalho da autarquia local. Seguidamente, aplicou-se um questionário relativo à percepção de qualidade de serviços pelos munícipes acerca dos serviços prestados pela organização, questionário de Percepção de Qualidade adaptado do SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988). No âmbito deste estudo, participaram noventa e quatro trabalhadores e setenta e cinco clientes, distribuídos por vinte secções distintas. Entre as duas variáveis foram encontradas relações directas positivas, ou seja, nos grupos de clima psicológico mais positivo a percepção de qualidade, também, é maior. Contudo, nos grupos com menores valores a situações não são conclusivas. Portanto, segundo a literatura já existente as organizações com clima positivo são capazes de ter um maior desempenho (produtividade, eficácia e eficiência), fomentando a vantagem competitiva baseada na criação de ambiente de trabalho desenvolvido na colaboração e em redes de apoio. | pt_PT |
| dc.description.abstract | This work proposes to help us to find, if in a local autarchy the positive psychological climate influences the organizational performance in a equally positive way. So, in the beginning was applied a questionnaire for assessing the psychological climate of Brown & Leigh (1996), in order to analyze the psychological climate in working of the local autarchy. Then, a questionnaire was applied on the perception of the quality of services by residents about the services provided by the organization (Perception of Quality questionnaire adapted from SERVQUAL by Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988). The study involved ninety-four workers and seventy-five customers, spread over twenty distinct sections. Between the two variables, were found positive direct relations, which mean that, in the most positive psychological climate groups, the quality perception it´s higher too. Therefore, according to the literature that already exists, organizations with positive climate are able to have a higher performance (productivity, effectiveness and efficiency) creating in this way, a competitive advantage based on the creation of the working environment developed in collaboration and support networks. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.12/4735 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Clima positivo | pt_PT |
| dc.subject | Elevado desempenho | pt_PT |
| dc.subject | Autarquias locais | pt_PT |
| dc.subject | Positive climate | pt_PT |
| dc.subject | Higher performance | pt_PT |
| dc.subject | Local autarchies | pt_PT |
| dc.title | Clima psicológico e desempenho organizacional nas secções de uma autarquia local | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Psicologia | pt_PT |