Opções comportamentais em ambientes TQM- Gestão da qualidade total

Polónia, Adriano Cabral

http://hdl.handle.net/10400.12/818

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Authors

Polónia, Adriano Cabral

Advisor(s)

Jesuíno, Jorge Correia

Abstract(s)

Com este trabalho pretende-se demonstrar as possíveis opções comportamentais a evidenciar por indivíduos que laborem em organizações com ambientes de "Qualidade Total" - designadas por "Organizações TQM". Das possíveis opções comportamentais, recorreu-se a uma escala bidimensional Activa/Passiva e Construtiva/Destrutiva. Dois grupos foram estudados a fim de serem detectadas diferenças nos comportamentos dos seus membros. O primeiro grupo sendo denominado "TQM", com vivência de um Programa de Gestão da Qualidade Total e o segundo "NTQM" sem qualquer contacto com tal filosofia de gestão, envolveram 180 (90+90) indivíduos possuindo experiências distintas quanto à aplicação de práticas da Qualidade Total. Ao mesmo tempo procurou-se saber de que forma as políticas organizacionais directamente relacionadas com a Gestão Qualidade Total poderiam influenciar os comportamentos dos indivíduos. Os resultados obtidos indicam que existem diferenças com bastante significatividade entre os dois grupos, apesar de nem todas serem de acordo com o esperado. Contudo a questão central do estudo evidenciou, como hipotetizado, que os indivíduos que laboram em ambientes "TQM" optam com maior frequência por comportamentos construtivos do que destrutivos, ao contrario dos indivíduos denominados "NTQM".