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- Avaliação do potencial de moderação moderada do apoio organizacional percebido e da modalidade de trabalho, na relação entre a autoeficácia e o desempenho individual de trabalhoPublication . Ferreira, Paulo Jorge dos Santos; Andrade, Luís José NunesEsta dissertação enquadra-se no estudo dos fenómenos individuais e sociais associados aos desafios da adaptação a novas modalidades de trabalho: modelos híbridos ou teletrabalho. Recorrendo a um modelo de moderação moderada, investigámos o efeito da Percepção do Suporte Organizacional (moderador primário) na relação entre a percepção da Autoeficácia (variável preditora) e Desempenho Individual de Trabalho (variável critério), assim variações do efeito nos diferentes níveis da Modalidade Trabalho (moderador secundário). Seguiu-se um delineamento não-experimental com dado recolhidos em dezembro de 2021 e participação voluntária de profissionais de serviços a clientes à distância - Customer Services Support. A amostra totalizou 842 participantes (n = 842), dos quais 580 (68.9%) do sexo feminino e 262 (31,1%) do sexo masculino, com idades entre os 18 e 63 anos (M = 36,26; SD = 8,46). Como instrumentos de investigação foram utilizadas adaptações para português das escalas New General Self-Efficacy Scale (Chen et al., 2001), Perceived Organizational Support (Eisenberg et al., 1986) e Cross-cultural Adaptation of the Individual Work Performance (Koopmans et al., 2014). Os resultados evidenciam forte capacidade preditiva da Autoeficácia no Desempenho de Individual de Trabalho, estabelecendo-se como o efeito principal mais relevante neste estudo. Conclui-se também que a Percepção de Suporte Organizacional promove um efeito positivo, mas somente quando o trabalhador se encontra numa modalidade de trabalho que inclua uma componente presencial, com efeitos positivos para a melhoria do desempenho de tarefa nos sujeitos com baixa autoeficácia, assim como uma redução de atitudes prejudiciais relativamente à organização em sujeitos com elevada autoeficácia.