Browsing by Author "Dias, Catarina Pessoa de Azevedo"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- Trabalhadores divertidos, clientes satisfeitos : o impacto da diversão laboralPublication . Dias, Catarina Pessoa de Azevedo; Cesário, Francisco José SantosEsta investigação teve como propósito estudar a diversão no trabalho em Portugal, testando se a promoção de atividades de diversão no trabalho terá um impacto positivo no serviço ao cliente, através de um aumento da satisfação laboral dos trabalhadores. Para tal, foi utilizada uma amostra de 256 trabalhadores portugueses, que responderam a um questionário online contendo escalas de medida das variáveis estudadas, nomeadamente diversão no trabalho, perceção da qualidade do serviço ao cliente e satisfação laboral. Os resultados obtidos demonstraram um impacto positivo da promoção de atividades de diversão laboral na perceção da qualidade do serviço ao cliente. Demonstraram também que esta relação é parcialmente mediada pela satisfação laboral, sendo que a diversão no trabalho impacta positivamente a satisfação dos colaboradores que, consequentemente, aumenta a qualidade do serviço prestado pela sua organização. Estes resultados, em linha com a literatura preexistente, contribuem para uma melhor compreensão do conceito de diversão no trabalho e demonstram benefícios da adoção destas práticas nas organizações, tanto para os colaboradores como para o sucesso das suas empresas.