Ribeiro, Tânia Sofia Rodrigues2011-09-032011-09-032009http://hdl.handle.net/10400.12/856Dissertação de Mestrado em Psicoloiga Social e das OrganizaçõesO objectivo deste estudo correlacional é o de contribuir para a compreensão da relação entre a GRH e a estratégia organizacional, num call center de uma empresa portuguesa de telecomunicações. É necessário um constante alinhamento horizontal, entre as práticas de GRH, e vertical, entre as práticas de GRH e a estratégia, para se atingir a performance. Acreditamos que através de conceitos como a Força da Gestão de Recursos Humanos - FGRH, a Força da Situação (traduzida em Climas fortes e Culturas fortes) e uma estratégia baseada na Improvisação, é possível garantir os dois tipos de alinhamento. Dentro deste contexto, o nosso modelo de investigação tem por objectivo aferir de que modo a FGRH influência a improvisação, tendo como mediadores o clima e cultura, ou seja, a força da situação. As hipóteses analisadas pelo método quantitativo, através dos modelos de equações estruturais, indicaram uma relação significativa entre a FGRH e a improvisação, tendo como mediador a cultura.porComportamento organizacionalRecursos humanosImprovisaçãoCulturaGestãoInstrumentosOrganizational behaviourHuman resourcesManagementImprovisationCultureManagementInstrumentsmaster thesis