Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.12/1021
Título: Comunicação médico-utente: Importância da comunicação e satisfação com a consulta médica para a população-utente em geral
Autor: Vital, Ana Paula Nunes
Orientador: Ribeiro, José Luís Pais
Palavras-chave: Psicologia da saúde
Comunicação
Satisfação do cliente
Instrumentos
Atitudes do pessoal de saúde
Médicos
Health psychology
Communication
Client satisfaction
Instruments
Health personnel attitudes
Physicians
Data de Defesa: 1999
Editora: Instituto Superior de Psicologia Aplicada
Resumo: A comunicação pode ser considerada como a ligação entre a arte e a ciência. A comunicação funcional e eficaz/eficiente entre médico e utente no contexto de saúde e doença é fundamental, pois deste processo se vai extrair a informação pertinente, necessária e suficiente para a formulação do diagnóstico, prognóstico e elaboração de um plano de intervenção. O presente trabalho de investigação tem como objectivo central conhecer, na perspectiva do utente, (1) quais os aspectos mais importantes da comunicação médico- utente, inerentes ao processo de consulta, (2) qual o seu nível de satisfação com a comunicação, na última consulta médica e finalmente (3) se há alguma relação entre o grau de importância dos diferentes aspectos da comunicação e a satisfação do utente com a consulta. Elaborou-se um questionário (CIMU) constituído por três partes, das quais duas referem-se aos aspectos importantes na comunicação médico-utente (ICM-U) e à satisfação com a comunicação na última consulta médica (SCM-U). O questionário foi aplicado a uma amostra de 530 participantes, "o público", seja ou não um utilizador activo dos serviços de saúde. Analisámos a validade e fidelidade do questionário, assim como a associação e influências entre variáveis demográficas e de saúde. Os resultados justificam a pertinência da utilização do questionário em diferentes situações de saúde e doença com o objectivo de avaliar para poder desenvolver e melhorar um dos aspectos mais importantes da qualidade e humanização dos cuidados de saúde - a comunicação.
Descrição: Dissertação de Mestrado em Psicologia da Saúde
URI: http://hdl.handle.net/10400.12/1021
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